Foire aux questions

Comment vos produits sont-ils fabriqués?

Nos vêtements et accessoires sont imprimés sur demande par nos partenaires de production : chaque article est fabriqué spécialement pour vous, après votre commande. Nos publications (livre et dépliants) proviennent de notre propre inventaire.

Quels sont les délais de production et de livraison?

Comptez de 5 à 8 jours ouvrables pour la fabrication, puis de 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.

Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période achalandée, notamment avant les Fêtes.

Combien coûte la livraison?

Les frais de livraison, à partir de 9,99 $, sont calculés à la caisse selon les articles commandés et votre destination.

Comment suivre ma commande?

Si le transporteur offre un numéro de suivi, nous vous l'envoyons par courriel dès l'expédition de votre colis.

Pourquoi ai-je reçu ma commande en plusieurs colis?

Certains articles sont expédiés séparément selon leur type ou leur délai de fabrication. Vous recevez alors un numéro de suivi pour chaque envoi.

Comment choisir la bonne taille?

Consultez le guide des tailles dans la description de chaque produit. Le plus simple : mesurez un vêtement semblable qui vous va bien et comparez avec le tableau. Comme nos articles sont fabriqués sur demande, nous ne pouvons pas les échanger contre une autre taille.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Écrivez-nous le plus tôt possible à info@cqv.qc.ca. Une fois la fabrication commencée, nous ne pouvons plus modifier ni annuler la commande.

Puis-je retourner ou échanger un article?

Non, sauf s'il est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé. Toutes les ventes sont finales; consultez notre Politique de retour et d'échange.

Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou erroné?

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons, sans frais.

Comment entretenir mon vêtement?

Lavez-le à l'envers, à l'eau froide, puis faites-le sécher à basse température ou à l'air libre. Ne repassez pas directement sur l'impression.

Mes achats soutiennent-ils Campagne Québec-Vie?

Oui. Chaque achat aide Campagne Québec-Vie à poursuivre sa mission : bâtir une culture de vie au Québec.

Comment vous joindre?

Par courriel à info@cqv.qc.ca ou par le formulaire de notre page Contact.