Politique de remboursement
Nos produits étant imprimés sur demande, toutes les ventes sont finales : nous n'acceptons ni retours ni échanges pour une erreur de taille ou de couleur, ni pour un changement d'idée. Nous remplaçons ou remboursons toutefois, sans frais, tout article défectueux, endommagé ou différent de votre commande.
Pourquoi les ventes sont finales
Chaque article est fabriqué spécialement pour vous, après votre commande; nous ne gardons aucun inventaire. Avant de commander, consultez le guide des tailles dans la description du produit.
Article défectueux, endommagé ou erroné
- Écrivez-nous à info@cqv.qc.ca dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo claire du problème. Si plusieurs articles sont touchés, une seule photo les montrant tous suffit.
- Nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons, à nos frais. Vous n'avez pas à nous retourner l'article.
Colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé, écrivez-nous au plus tard 21 jours après la date de livraison estimée. S'il est perdu, nous vous réexpédierons votre commande sans frais.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Vérifiez votre adresse avant de payer. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, les frais de réexpédition sont à votre charge.
Publications et cartes-cadeaux
Notre livre et nos dépliants sont aussi des ventes finales, sauf s'ils arrivent endommagés ou erronés. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée seulement avant le début de sa fabrication. Écrivez-nous le plus tôt possible à info@cqv.qc.ca.
Vos droits
Cette politique ne limite en rien les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie légale.
Nous joindre
Pour toute question : info@cqv.qc.ca.